Главное меню сайта

Бизнес-новости

При поддержке бизнес идеи
  • 03Авг
     
  • Невербальные средства общения используются нами постоянно. Они нужны и важны для полноты понимания. Согласитесь, что порой трудно разговаривать с незнакомым человеком по телефону. Ведь по телефону мы общаемся только словами. Мы не видим выражения лица, жестов, позы человека. Мы не можем получить дополнительную информацию о его настроении, эмоциях, позиции только по словам.
    Гораздо проще разговаривать, когда мы видим собеседника. Здесь вступают в силу и невербальные средства общения, основным из которых является язык жестов. В процесс разговора человек неосознанно воспроизводит ряд жестов, по которым зачастую можно сделать вывод о его отношении к разговору и его собеседнику.

    1. Частая перемена позы, рука, подпирающая подбородок, отведенный в сторону взгляд или опущенные веки говорят о том, что ваш собеседник скучает, ему не интересно, он вас невнимательно слушает. Такие жесты должны стимулировать вас на прекращение разговора, либо на небольшой перерыв в теме. Привлеките внимание собеседника шуткой или небольшим рассказом на отвлеченную тему.
    2. Прямой открытый взгляд говорит о позитивном настрое и честности собеседника. Старайтесь не отводить свой взгляд в сторону, иначе он заподозрит вас в скрытности или даже лжи.






    3. Почесывание уха или затылка сигнализирует о неуверенности собеседника. Не стоит верить ему на слово, даже если слова были произнесены уверенным тоном. Проверьте полученную информацию еще раз.
    4. Ослабление узла галстука, потирание ладоней, отряхивание одежды, быстрое черчение линий на бумаге говорит о раздраженности вашего собеседника. Не стоит настаивать на своем в данный момент. По возможности вернитесь к теме в следующий раз, когда человек будет более спокоен.
    5. Человек, скрестивший руки на груди, недоступен и несговорчив. Если вы увидели такой жест в самом начале разговора, не пытайтесь о чем-то просить собеседника. Начните разговор издалека, постарайтесь войти к нему в доверие. Пошутите, расскажите о себе, о своей компании. Как только собеседник начнет вам доверять, он сменит жест – и вы сможете начать разговор на нужную вам тему.
    6. Из тактильных жестов формальными являются только рукопожатия. Они подходят для любых рангов и полов. Остальные тактильные жесты носят дружеский характер. Не стоит обнимать или целовать незнакомого клиента, даже если он вам очень дорог. Не стоит хлопать по плечу президента компании- партнера, даже если вы уже знакомы.
    Невербальные средства общения безграничны. Они являются хорошими помощниками человека в мире слов. Надо просто стать немного более наблюдательными, чтобы пользоваться этими средствами для достижения своих целей.







2 комментария

  • Дмитрий

    Да я так и знал, вот гда собака порылась..) а т о мня многие как книгу читают! спасибо!

  • Александр

    О, оказывается «руками махать» при разговоре называется невербальное общение.

Оставьте ваш отзыв или пожелание

 

Внимание: Все комментарии модерируются, и это может вызвать задержку их публикации. Отправлять комментарий заново не требуется.

© 2010 Sv-Company.
All Rights Reserved Использование материалов возможно только при использовании прямой ссылки на наш сайт